Termos e Condições Gerais de Utilização e Serviço
Bem-vindo à JetLag Secret (jetlagsecret.com). Ao adquirir as nossas experiências de viagem e submeter o nosso formulário, o cliente (doravante “Viajante”) aceita, sem reservas, os presentes Termos e Condições.
1. Natureza do Serviço e Parceria iCliGo
- A JetLag Secret opera no mercado sob a consultoria de viagens oficial da agência parceira iCliGo.
- A reserva de serviços base essenciais — nomeadamente voos, alojamentos, reservas de viaturas e determinadas atividades estruturais — é efetuada de forma segura através da plataforma e do operador iCliGo.
- Todas as viagens incluem o seguro obrigatório estipulado pela política e termos de condições da iCliGo. Quaisquer dúvidas sobre as coberturas do seguro devem ser consultadas previamente junto da nossa equipa.
- Serviços Extra-Plataforma: A JetLag Secret reserva-se o direito de planear, contratar e debitar atividades, experiências locais, extras de viagem e dinâmicas exclusivas fora da aplicação iCliGo, de forma a enriquecer a experiência de mistério.
2. Orçamento, Pagamentos e Transparência Financeira
- Gestão do Budget: Cada viagem é meticulosamente planeada para se ajustar ao orçamento (budget) selecionado e definido pelo cliente, podendo este ser ajustado previamente mediante as possibilidades do Viajante e a avaliação da equipa.
- Transação Única: O valor total da experiência deve ser pago a 100% numa única transação, uma vez que todas as reservas (voos, alojamento e extras) são adquiridas e blindadas pela nossa equipa imediatamente após a receção do valor.
- Métodos de Pagamento: São aceites pagamentos exclusivos através de Transferência Bancária.
- Política de Transparência: A JetLag Secret garante que o valor investido pelo cliente será integralmente revertido na viagem, logística e na criação da experiência. Todas as contas e faturas serão rigorosamente apresentadas ao cliente durante ou após a realização da viagem.
- Artigos e Recordações: Todos os objetos físicos, ferramentas ou artigos de viagem que a JetLag Secret coloque à disposição no “Kit de Viajante” fazem parte do orçamento global e tornam-se propriedade definitiva do cliente como recordação.
3. A Filosofia do Mistério e Aceitação de Risco (Expectativa)
- Destinos Inalteráveis: Os destinos, rotas e paragens são de escolha exclusiva e soberana da equipa JetLag Secret, baseada no perfil psicológico do Viajante. Não são aceites trocas, alterações ou cancelamentos por insatisfação com o destino revelado.
- O Risco da Expectativa: A nossa equipa foca-se em construir algo único, focando-se na experiência, na imprevisibilidade e em formas de viajar inesquecíveis, em detrimento do destino geográfico em si. Ao contratar o serviço, o Viajante declara sair voluntariamente da sua zona de conforto e assume o risco inerente à expectativa, não havendo lugar a reembolsos por incompatibilidade de gostos pessoais.
- Cancelamentos de Emergência: Eventuais cancelamentos por motivos de força maior ou emergência médica graves estão estritamente salvaguardados e limitados pelas condições, taxas e possibilidades contratuais dos fornecedores da rede iCliGo.
4. Política de Privacidade, Dados e Redes Sociais
- Uso de Dados Pessoais: Os dados recolhidos no formulário destinam-se única e exclusivamente ao uso interno da equipa da JetLag Secret para o desenho da viagem e serão armazenados de forma segura na nossa base de dados para comunicação de futuras promoções e campanhas da marca.
- Personalização Avançada: Ao facultar os perfis de redes sociais no formulário, o Viajante autoriza a equipa a analisar de forma pública os seus interesses e estilo de vida com o objetivo exclusivo de afinar a personalização da experiência.
- Direitos de Imagem e Conteúdo: Todas as publicações (Stories, Reels, Publicações) partilhadas nas redes sociais pelos Viajantes que mencionem a página oficial da JetLag Secret poderão ser utilizadas pela marca para efeitos de marketing e portfólio. A equipa poderá ainda solicitar o registo em vídeo da reação do Viajante no momento da descoberta do roteiro.
5. Dinâmica de Grupo e Comunicação
- De forma a garantir a agilidade logística, os membros de viagens de grupo comprometem-se a manter uma postura de cooperação e conforto na partilha de documentação útil — como boarding passes, bilhetes e vouchers — através de canais comuns organizados pela equipa, tais como grupos de WhatsApp ou pastas partilhadas no Google Drive.
O Processo de Viagem (Passo a Passo Oficial)
Para total transparência jurídica e processual, o fluxo de aquisição e execução da experiência rege-se pelas seguintes etapas obrigatórias:
Apoio Permanente: Durante toda a viagem, os clientes contam com uma linha de apoio dedicada via WhatsApp em tempo real para auxílio na execução do roteiro, mantendo em paralelo os contactos diretos de emergência da agência parceira iCliGo para a vertente de voos e hotelaria.
Manifestação de Intenção: O cliente demonstra interesse em adquirir o produto através dos canais do site.
Submissão do Formulário: O cliente — e os restantes acompanhantes da viagem, se aplicável — preenche integralmente o formulário de perfil e personalidade.
Recolha de Documentação: A JetLag Secret entra em contacto para solicitar os documentos legais necessários à emissão de bilhetes e reservas oficiais (Cartão de Cidadão, NIF, Passaportes válidos, Carta de Condução e outros aplicáveis).
Validação de Dados: A nossa equipa valida o plano de datas, dados fiscais e coordena os detalhes finais. Podem ser efetuados contactos adicionais para esclarecimento de dúvidas sobre o perfil dos viajantes.
Liquidação: O cliente efetua o pagamento integral do valor da experiência através dos métodos acordados.
Curadoria Oculta: A equipa desenvolve a engenharia da viagem à porta fechada, caçando as melhores oportunidades de mercado para maximizar a diversidade e o investimento do cliente. O roteiro pode incluir momentos de tempo livre, planeados para permitir o autoconhecimento e a exploração orgânica dos locais.
O Kit do Viajante: Antes da partida, a JetLag Secret entrega fisicamente um Kit de Viajante (ex: baú trancado com código). Este kit contém artigos de viagem contextualizados com o perfil do grupo e o roteiro impresso num envelope selado.
Pistas e Logística (24h-48h antes): Num prazo de 24 a 48 horas antes do voo, os viajantes recebem a previsão meteorológica exata e pistas cruciais para que possam preparar a bagagem de forma adequada.
O Clímax no Aeroporto: O código para abrir o baú físico ou o acesso ao roteiro digital é libertado única e exclusivamente no aeroporto. É proibida a abertura antecipada do envelope, sob pena de quebra do princípio de mistério do serviço. Não se efetuam trocas ou devoluções de qualquer serviço ou artigo a partir deste momento.